FAQ et Centre d'Aide

Q : Quels sont les deux modes de protection dans SafeKida ?

SafeKida propose deux façons de protéger vos enfants :

Mode Contrôle (Appareil Appairé) : L'expérience SafeKida originale. Appairez l'appareil de votre enfant et gérez le temps d'écran, le filtrage de contenu, le suivi de localisation, le blocage d'applications et le mode étude depuis votre application parent.

Mode Sécurisé (Cet Appareil) : Nouveau ! Activez le Mode Sécurisé sur votre propre téléphone pour appliquer les contrôles parentaux de votre enfant directement sur votre appareil. Vous pouvez bloquer les applications et sites inappropriés, empêcher les nouvelles installations d'applications, bloquer les changements VPN et de paramètres, et plus encore — en utilisant les règles existantes de votre enfant.

Q : Comment passer du Mode Contrôle au Mode Sécurisé ?

Ouvrez l'écran de détail d'un enfant depuis le tableau de bord. Appuyez sur le bouton de bascule en haut pour passer du Mode Contrôle au Mode Sécurisé. Lorsque le Mode Sécurisé est actif, appuyez sur « Activer le Mode Sécurisé » pour appliquer les règles de votre enfant à votre téléphone. Vous devrez confirmer avec votre code PIN parental. Pour désactiver, appuyez sur « Désactiver » dans la superposition du mode sécurisé.

Q : Comment installer SafeKida sur l'appareil de mon enfant ?

1. Installez SafeKida sur l'appareil parent et sur l'appareil enfant.
2. Créez un compte sur l'appareil parent et connectez-vous.
3. Ajoutez le profil de votre enfant depuis l'application parent.
4. Sur l'appareil de l'enfant, ouvrez SafeKida et appuyez sur « Je suis un Enfant ».
5. Saisissez le code de couplage de 8 caractères affiché sur l'application parent (ou scannez le QR code).
6. Accordez les autorisations requises sur l'appareil de l'enfant.

Q : Quelles autorisations SafeKida nécessite-t-il sur l'appareil de l'enfant ?

SafeKida nécessite :
• Service d'Accessibilité — pour surveiller et gérer l'utilisation des applications
• Administrateur de l'Appareil — pour verrouiller l'écran au coucher et empêcher la désinstallation
• Localisation (Toujours) — pour le suivi en temps réel et les alertes de géorepérage
• Accès à l'Utilisation — pour collecter les statistiques d'utilisation des applications
• Écouteur de Notifications — pour détecter les tentatives d'applications bloquées et afficher des alertes
• Affichage par-dessus les autres applications — pour afficher la superposition de l'écran de verrouillage

Q : Puis-je gérer plusieurs enfants ?

Oui ! Vous pouvez ajouter plusieurs enfants à votre compte. Chaque enfant a son propre profil avec des paramètres indépendants pour le temps d'écran, les restrictions d'applications et le suivi de localisation.

Q : Puis-je inviter un co-parent ?

Oui. Vous pouvez inviter d'autres parents ou tuteurs à partager l'accès de surveillance. Les co-parents peuvent voir l'activité, recevoir des alertes SOS et gérer les paramètres. Disponible avec un forfait Famille ou supérieur.

Q : Comment fonctionne la limite quotidienne de temps d'écran ?

Vous définissez une limite quotidienne (jusqu'à 12 heures). SafeKida suit l'utilisation active de l'appareil et le verrouille une fois la limite atteinte. Votre enfant peut demander une prolongation (15, 30 ou 60 minutes), que vous pouvez approuver ou refuser depuis l'application parent. Les horaires par jour vous permettent de définir des limites différentes pour les jours de semaine et le week-end.

Q : Qu'est-ce que le Verrouillage de Coucher ?

Le Verrouillage de Coucher verrouille automatiquement l'appareil de l'enfant à une heure définie et le déverrouille le matin. Vous pouvez configurer des heures de coucher différentes pour chaque jour de la semaine. Pendant le verrouillage, seuls les appels d'urgence, les contacts d'urgence et l'application SafeKida sont accessibles.

Q : Qu'est-ce que le Mode Étude ?

Le Mode Étude bloque toutes les applications non essentielles pendant les heures d'étude, ne gardant que les applications et sites éducatifs accessibles. Vous pouvez planifier des périodes d'étude récurrentes (ex : lun-ven 15h-17h), configurer des horaires par jour, bloquer tous les jeux et mettre en liste blanche les applications et sites éducatifs par catégorie.

Q : Mon enfant peut-il demander plus de temps d'écran ?

Oui. Lorsque la limite de temps d'écran est atteinte, l'enfant peut appuyer sur « Demander une Prolongation » sur l'écran de verrouillage. Vous recevrez une notification push et pourrez approuver 15, 30 ou 60 minutes supplémentaires.

Q : Comment fonctionne le filtrage de contenu ?

SafeKida propose un filtrage de contenu multicouche :
• Bloquer le Contenu Adulte — bloque l'accès aux sites web pour adultes
• Recherche Sécurisée Imposée — impose la recherche sécurisée sur Google, Bing, DuckDuckGo et Yahoo
• Filtrage DNS — serveurs DNS sécurisés configurables (Cloudflare, OpenDNS)
• Mode Liste Blanche — n'autorise l'accès qu'aux sites web approuvés
• Bloquer les Navigateurs — bloque toutes les applications de navigateur
• Bloquer les Nouvelles Applications — bloque automatiquement les applications nouvellement installées

Q : Puis-je bloquer des applications spécifiques ?

Oui. Vous pouvez bloquer des applications individuelles ou des catégories entières (Réseaux Sociaux, Jeux, Navigateurs, etc.) depuis l'écran Filtre de Contenu. Les applications bloquées sont appliquées au niveau du système via le Service d'Accessibilité.

Q : Quelle est la précision du suivi de localisation ?

SafeKida utilise les données GPS, Wi-Fi et des antennes relais pour la localisation. La précision est généralement de 10 à 50 mètres en extérieur. La précision en intérieur dépend de la disponibilité du Wi-Fi. La localisation se met à jour à l'intervalle configuré (de 30 secondes à 1 heure).

Q : Que sont les Zones de Sécurité ?

Les Zones de Sécurité sont des zones géographiques (comme la maison, l'école ou la maison d'un ami) que vous définissez sur la carte. Vous recevrez une notification lorsque votre enfant entre ou sort d'une zone de sécurité. Chaque zone a un rayon et un libellé configurables.

Q : Comment fonctionne le SOS ?

Votre enfant peut appuyer sur le bouton SOS dans son application pour envoyer une alerte instantanée. Tous les parents et contacts d'urgence reçoivent une notification push avec la position GPS actuelle de l'enfant et un lien vers la carte. L'enfant peut également appeler les services d'urgence directement depuis l'écran SOS.

Q : Puis-je consulter l'historique de localisation ?

Oui. L'historique de localisation est conservé pendant 90 jours et peut être visualisé sur une carte avec la trajectoire montrant l'itinéraire emprunté par votre enfant. L'historique est automatiquement supprimé après 90 jours.

Q : SafeKida est-il gratuit ?

SafeKida propose une offre gratuite avec les fonctionnalités essentielles de contrôle parental, y compris les limites de temps d'écran, le blocage de contenu, les alertes SOS et jusqu'à 1 enfant. Les fonctionnalités premium et les emplacements enfants supplémentaires sont disponibles par abonnement ou micro-paiement. Tous les forfaits premium incluent un essai gratuit de 7 jours.

Q : Quels forfaits d'abonnement sont disponibles ?

Quatre niveaux : Gratuit (contrôles de base, 1 enfant), Premium (toutes les fonctionnalités, 1 enfant), Famille (toutes les fonctionnalités + co-parentalité, jusqu'à 3 enfants) et Organisation (toutes les fonctionnalités + équipes, jusqu'à 30 enfants). Des options de facturation mensuelle, annuelle et à vie sont disponibles.

Q : Puis-je acheter des fonctionnalités individuellement ?

Oui. SafeKida propose des micro-paiements — vous pouvez acheter des fonctionnalités premium individuelles avec une tarification mensuelle, annuelle ou à vie. Les lots offrent des prix réduits pour les groupes de fonctionnalités liées. Les méthodes de paiement incluent Google Play, carte bancaire (Stripe) et PayPal.

Q : Comment fonctionnent les points de parrainage ?

Partagez votre code de parrainage avec vos amis. Lorsqu'ils s'inscrivent, vous gagnez tous les deux des points. Les points peuvent être échangés contre des fonctionnalités premium, du temps d'abonnement ou des codes promo de réduction via le système d'Échange de Points.

Q : Puis-je utiliser SafeKida sans compte ?

Vous pouvez explorer l'application en tant qu'invité — ajouter des enfants, configurer des contrôles et personnaliser les paramètres. Cependant, le couplage avec l'appareil d'un enfant, le verrouillage/déverrouillage, la consultation des rapports et l'activation des contrôles parentaux nécessitent un compte connecté.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Google Play (Android), Apple IAP (iOS), les cartes de crédit/débit via Stripe et PayPal. Nous prenons également en charge les codes promo et les points de parrainage pour un échange alternatif.

Q : Mon enfant peut-il désinstaller SafeKida ?

SafeKida inclut une protection inviolable de l'appareil. Vous pouvez activer « Empêcher la Désinstallation de SafeKida » qui bloque la boîte de dialogue de désinstallation et empêche l'accès aux paramètres d'Administrateur de l'Appareil où le rôle admin de SafeKida pourrait être révoqué. Les protections supplémentaires incluent le blocage des changements VPN/DNS, la restriction des installations d'applications, l'exigence d'un code PIN parental ou d'une authentification biométrique pour les modifications de paramètres et l'empêchement de l'arrêt forcé de SafeKida.

Q : Que se passe-t-il lorsque l'appareil est hors ligne ?

Tous les contrôles sont appliqués localement sur l'appareil de l'enfant — les limites de temps d'écran, le blocage d'applications, le mode étude et le verrouillage de coucher continuent de fonctionner même sans accès Internet. Les paramètres se synchronisent lorsque la connectivité est rétablie.

Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe d'assistance :

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