FAQ y Centro de Ayuda

P: ¿Cuáles son los dos modos de protección en SafeKida?

SafeKida ofrece dos formas de proteger a sus hijos:

Modo Control (Dispositivo Vinculado): La experiencia original de SafeKida. Vincule el dispositivo de su hijo y gestione el tiempo de pantalla, el filtrado de contenido, el seguimiento de ubicación, el bloqueo de aplicaciones y el modo de estudio desde su aplicación parental.

Modo Seguro (Este Dispositivo): ¡Nuevo! Active el Modo Seguro en su propio teléfono para aplicar los controles parentales de su hijo directamente en su dispositivo. Puede bloquear aplicaciones y sitios web inapropiados, evitar nuevas instalaciones de aplicaciones, bloquear cambios de VPN y configuración, y más — todo usando las reglas existentes de su hijo.

P: ¿Cómo cambio entre el Modo Control y el Modo Seguro?

Abra la pantalla de detalles de cualquier niño desde el panel de control. Toque el interruptor en la parte superior para cambiar entre el Modo Control y el Modo Seguro. Cuando el Modo Seguro esté activo, toque 'Activar Modo Seguro' para aplicar las reglas de su hijo a su teléfono. Deberá confirmar con su PIN parental. Para desactivar, toque 'Desactivar' en la superposición del modo seguro.

P: ¿Cómo configuro SafeKida en el dispositivo de mi hijo?

1. Instale SafeKida tanto en el dispositivo del padre como en el del niño.
2. Cree una cuenta en el dispositivo del padre e inicie sesión.
3. Agregue el perfil de su hijo desde la aplicación para padres.
4. En el dispositivo del niño, abra SafeKida y toque «Soy un Niño».
5. Ingrese el código de emparejamiento de 8 caracteres que se muestra en la aplicación para padres (o escanee el código QR).
6. Conceda los permisos requeridos en el dispositivo del niño.

P: ¿Qué permisos necesita SafeKida en el dispositivo del niño?

SafeKida requiere:
• Servicio de Accesibilidad — para monitorear y gestionar el uso de aplicaciones
• Administrador del Dispositivo — para bloquear la pantalla durante la hora de dormir y evitar la desinstalación
• Ubicación (Siempre) — para seguimiento en tiempo real y alertas de geocerca
• Acceso de Uso — para recopilar estadísticas de uso de aplicaciones
• Escucha de Notificaciones — para detectar intentos de aplicaciones bloqueadas y mostrar alertas
• Mostrar sobre otras aplicaciones — para mostrar la superposición de pantalla de bloqueo

P: ¿Puedo gestionar varios niños?

¡Sí! Puede agregar varios niños a su cuenta. Cada niño obtiene su propio perfil con configuraciones independientes de tiempo de pantalla, restricciones de aplicaciones y seguimiento de ubicación.

P: ¿Puedo invitar a un co-padre?

Sí. Puede invitar a otros padres o tutores para compartir el acceso de supervisión. Los co-padres pueden ver la actividad, recibir alertas SOS y gestionar la configuración. Disponible con un plan Familiar o superior.

P: ¿Cómo funciona el límite diario de tiempo de pantalla?

Usted establece un límite diario (hasta 12 horas). SafeKida rastrea el uso activo del dispositivo y lo bloquea cuando se alcanza el límite. Su hijo puede solicitar una extensión (15, 30 o 60 minutos), que usted puede aprobar o rechazar desde la aplicación para padres. Los horarios por día le permiten establecer límites diferentes para días laborables y fines de semana.

P: ¿Qué es el Bloqueo Nocturno?

El Bloqueo Nocturno bloquea automáticamente el dispositivo del niño a una hora determinada y lo desbloquea por la mañana. Puede configurar diferentes horas de dormir para cada día de la semana. Durante el bloqueo, solo las llamadas de emergencia, los contactos de emergencia y la aplicación SafeKida son accesibles.

P: ¿Qué es el Modo Estudio?

El Modo Estudio bloquea todas las aplicaciones no esenciales durante las horas de estudio, manteniendo accesibles solo las aplicaciones y sitios web educativos. Puede programar períodos de estudio recurrentes (ej., Lun-Vie 3-5 PM), configurar horarios por día, bloquear todos los juegos y poner en lista blanca aplicaciones y sitios web educativos por categoría.

P: ¿Mi hijo puede solicitar más tiempo de pantalla?

Sí. Cuando se alcanza el límite de tiempo de pantalla, el niño puede tocar «Solicitar Extensión» en la pantalla de bloqueo. Recibirá una notificación push y podrá aprobar 15, 30 o 60 minutos adicionales.

P: ¿Cómo funciona el filtrado de contenido?

SafeKida ofrece filtrado de contenido multicapa:
• Bloquear Contenido Adulto — bloquea el acceso a sitios web para adultos
• Forzar Búsqueda Segura — impone la búsqueda segura en Google, Bing, DuckDuckGo y Yahoo
• Filtrado DNS — servidores DNS seguros configurables (Cloudflare, OpenDNS)
• Modo Lista Blanca — solo permite el acceso a sitios web aprobados
• Bloquear Navegadores — bloquea todas las aplicaciones de navegador
• Bloquear Nuevas Aplicaciones — bloquea automáticamente las aplicaciones recién instaladas

P: ¿Puedo bloquear aplicaciones específicas?

Sí. Puede bloquear aplicaciones individuales o categorías completas (Redes Sociales, Juegos, Navegadores, etc.) desde la pantalla de Filtro de Contenido. Las aplicaciones bloqueadas se aplican a nivel del sistema mediante el Servicio de Accesibilidad.

P: ¿Qué tan preciso es el seguimiento de ubicación?

SafeKida utiliza datos de GPS, Wi-Fi y torres celulares para la ubicación. La precisión suele ser de 10 a 50 metros en exteriores. La precisión en interiores depende de la disponibilidad de Wi-Fi. La ubicación se actualiza en el intervalo configurado (desde 30 segundos hasta 1 hora).

P: ¿Qué son las Zonas Seguras?

Las Zonas Seguras son áreas geográficas (como el hogar, la escuela o la casa de un amigo) que usted define en el mapa. Recibirá una notificación cuando su hijo entre o salga de una zona segura. Cada zona tiene un radio y etiqueta configurables.

P: ¿Cómo funciona el SOS?

Su hijo puede presionar el botón SOS en su aplicación para enviar una alerta instantánea. Todos los padres y contactos de emergencia reciben una notificación push con la ubicación GPS actual del niño y un enlace al mapa. El niño también puede llamar a los servicios de emergencia directamente desde la pantalla SOS.

P: ¿Puedo ver el historial de ubicación?

Sí. El historial de ubicación se almacena durante 90 días y se puede ver en un mapa con visualización de ruta que muestra el recorrido que hizo su hijo. El historial se elimina automáticamente después de 90 días.

P: ¿Es SafeKida gratuito?

SafeKida ofrece un plan gratuito con funciones esenciales de control parental, incluyendo límites de tiempo de pantalla, bloqueo de contenido, alertas SOS y hasta 1 niño. Las funciones premium y espacios adicionales para niños están disponibles mediante suscripción o micro-pago. Todos los planes premium incluyen una prueba gratuita de 7 días.

P: ¿Qué planes de suscripción están disponibles?

Cuatro niveles: Gratuito (controles básicos, 1 niño), Premium (todas las funciones, 1 niño), Familiar (todas las funciones + co-paternidad, hasta 3 niños) y Organización (todas las funciones + equipos, hasta 30 niños). Hay opciones de facturación mensual, anual y vitalicia.

P: ¿Puedo comprar funciones individualmente?

Sí. SafeKida ofrece micro-pagos — puede comprar funciones premium individuales con precios mensuales, anuales o vitalicios. Los paquetes ofrecen precios con descuento para grupos de funciones relacionadas. Los métodos de pago incluyen Google Play, tarjeta de crédito (Stripe) y PayPal.

P: ¿Cómo funcionan los puntos de referido?

Comparta su código de referido con amigos. Cuando se registren, ambos ganan puntos. Los puntos se pueden canjear por funciones premium, tiempo de suscripción o códigos promocionales de descuento a través del sistema de Canje de Puntos.

P: ¿Puedo usar SafeKida sin una cuenta?

Puede explorar la aplicación como invitado — agregar niños, configurar controles y personalizar ajustes. Sin embargo, emparejar con el dispositivo de un niño, bloquear/desbloquear, ver informes y activar controles parentales requieren una cuenta iniciada.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Google Play (Android), Apple IAP (iOS), tarjetas de crédito/débito a través de Stripe y PayPal. También admitimos códigos promocionales y puntos de referido para canje alternativo.

P: ¿Mi hijo puede desinstalar SafeKida?

SafeKida incluye protección inviolable del dispositivo. Puede activar «No Permitir Desinstalar SafeKida», que bloquea el diálogo de desinstalación e impide el acceso a la configuración de Administrador del Dispositivo donde se podría revocar el rol de administrador de SafeKida. Las protecciones adicionales incluyen bloquear cambios de VPN/DNS, restringir la instalación de aplicaciones, requerir PIN parental o autenticación biométrica para cambios de configuración y evitar que SafeKida sea forzada a detenerse.

P: ¿Qué sucede cuando el dispositivo está sin conexión?

Todos los controles se aplican localmente en el dispositivo del niño — los límites de tiempo de pantalla, el bloqueo de aplicaciones, el modo estudio y el bloqueo nocturno continúan funcionando incluso sin acceso a Internet. La configuración se sincroniza cuando se restablece la conectividad.

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